Términos Generales
Quién decida utilizar este servicio (Cliente de aquí en adelante) queda sujeto a los Términos y Condiciones que serán descritos a continuación, así como también quedará sujeto a lo descrito en el Aviso Legal y la Política de Privacidad general del sitio.
El servicio es ofrecido por horas y para una única persona por hora. Además, el entrenamiento se llevará a cabo online a través de una videollamada a la hora reservada por el Cliente. Se usará Skype, Google Hangouts o cualquier otro servicio de videollamadas disponible, con la excepción de Face Time de Apple.
Uso de Datos Personales
Los datos personales requeridos a la hora de realizar la reserva se tratarán según lo descrito en la Política de Privacidad general del sitio.
Sin embargo, para el caso específico de este servicio, los datos serán usados principalmente para la facturación de la reserva y para contactar al Cliente con los detalles relacionados a su entrenamiento, tales como pre-requisitos, entrega de material didáctico, consulta y/o aclaración de dudas previas al entrenamiento, entre otros, los cuales son necesarios para garantizar que el Cliente sacará el máximo provecho de su sesión de entrenamiento.
Reservas
Las reservas podrán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación y un máximo de 30 días (1mes) a futuro. Si el Cliente intentase realizar alguna reserva fuera de este rango, el sistema está programado para indicarle que no es posible y así evitar cualquier inconveniente por errores a la hora de seleccionar la fecha.
El número de horas que pueden ser reservadas dependerá de la disponibilidad existente en el momento de la reserva y para el lapso de tiempo antes descrito.
Política de Cancelaciones
El sistema sólo aceptará cancelaciones que se realicen hasta 48 horas antes de la hora de inicio de la sesión. Para estos casos, el dinero será reembolsado en su totalidad. El reembolso puede tomar algunos días en hacerse efectivo, dependiendo principalmente del método de pago utilizado y el tiempo que tarden las entidades bancarias en cuestión en procesar la transacción.
Si el Cliente tiene la necesidad de cancelar su sesión por imprevistos, puede hacerlo solicitándolo a través de carloscollantes@todosobreingles.com. En este caso, se reembolsará un 50% de la reserva para cancelaciones solicitadas en un período entre 48 y 24 horas antes de la hora de inicio de la sesión.
Para aquellas cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación no será posible realizar ningún tipo de reembolso.
Puntualidad
El Prestador del servicio garantiza el inicio de la sesión a la hora exacta de la reserva. En caso de no cumplir con dicha garantía, el Prestador se hace responsable de cubrir la hora completa de la sesión desde el momento en que inicie. También existirá la posibilidad de reprogramar la sesión si así el Cliente lo desease.
Por otro lado, si el inicio de la sesión se retrasase por impuntualidad del Cliente, ninguna de las alternativas antes descritas estará disponible. Dicho esto, la sesión culminará al cumplirse la hora reservada.
Aspectos técnicos
Dado que el servicio English Training es ofrecido bajo el concepto de videollamadas, es necesario que el Cliente cuente con un servicio de Internet confiable y de buen rendimiento.
El Prestador del servicio English Training no se hace responsable por fallas técnicas debido al funcionamiento del sistema y/o a la conexión a Internet del Cliente que puedan perturbar la sesión de entrenamiento.
En caso de presentarse alguna falla relacionada a lo descrito anteriormente, y el Cliente decidiera no continuar con la sesión de entrenamiento antes de haberse cumplido el tiempo de la misma, el Prestador le ofrecerá una alternativa para completar el entrenamiento iniciado y el dinero del pago por la sesión se manejará según la Política de Cancelaciones antes descrita.
E-mail Coaching
Junto con el servicio English Training, el Prestador ofrece un servicio especial llamado «E-mail Coaching», el cual consiste en darle seguimiento al Cliente fuera de las horas de entrenamiento mediante el envío de dos (2) correos electrónicos diarios, de Lunes a Viernes y durante un mes contado desde el día de la primera sesión de entrenamiento.
Dichos correos serán: un correo electrónico con material para que el Cliente siga practicando fuera de las horas de entrenamiento y así pueda mantenerse inmerso en el idioma. Un segundo correo con feedback (retroalimentación) y consejos extra, que será enviado si y solo si el Cliente responde al primer correo con los resultados de su práctica.
En ningún momento se dará respuesta a correos relacionados con el entrenamiento fuera de lo descrito anteriormente a menos que el Cliente y el Prestador hayan llegado a un acuerdo durante el entrenamiento.
Actualizaciones y Modificaciones
Los Términos y Condiciones que aquí se presentan están sujetos a actualizaciones y modificaciones sin previo aviso según lo decida el Prestador. El Prestador tratará en lo posible contactar con sus Clientes para informarles sobre tales cambios, pero no siempre será el caso. Dicho esto, se recomienda visitar periódicamente esta página para mantenerse al tanto de las posibles actualizaciones y modificaciones que puedan surgir.